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“智慧門店”長什么樣?林氏木業雙11加速布局新零售


更新日期:2017-12-15    來源:http://www.linshimuye.cn



    自去年“新零售”概念被提出后,2017年便成為“新零售元年”,今年雙11自然也成為新零售最重要的檢驗場。因此,進入10月,無論是線上還是線下,商家都熱火朝天地為接下來的雙11準備著。往年還爭論得臉紅耳赤的“線上or線下”,如今新零售這一概念似乎讓兩者和解了,隨之而來的則是門店2.0版本——智慧門店。

    開設線下店、APP掃碼下單、用VR技術搭配新家……這是家具品牌林氏木業的線下“智慧門店”。今年,林氏木業與天貓完成了“三通”對接,即支付通、商品通和會員通數據的打通,實現線上線下同步營銷,加速布局新零售。那么,雙11期間,林氏木業這些神奇的“智慧門店”又將發揮什么樣的角色?給消費者帶來什么新的家具購買體驗?

 “智慧門店”長什么樣?林氏木業雙11加速布局新零售

客流數字化,實現精準觸達

    過去,品牌對線下門店的感知是粗糙和模糊的,商圈位置就代表了一個確定性的流量。而如今,消費者被分流,傳統商業場所客流量正逐步下降,傳統門店面臨的困境是,既不知道消費者從哪兒來、到哪兒去,也不知道消費者是什么樣的。這個困境會陷入惡性循環,導致品牌與消費者失去了連接。

   “智慧門店是用數據的能力重構門店和消費者的連接,其中最關鍵的是對門店客流的數字化。”林氏木業副總經理崔杰慧介紹說。

    作為深耕互聯網十年的家具品牌,林氏木業素有“流量大戶”之稱,其天貓旗艦店日均訪客量達100萬人次,線上精準粉絲接近400萬人。面對這些龐大的精準流量,林氏木業通過線上旗艦店、門店優惠、天貓廣告觸達等,進行全渠道引導,為線下門店重新賦能。

    如果是線上引導到店的流量,消費者從進店開始,林氏木業大數據后臺就會迅速進行反應識別,讀取出消費者的信息,讓導購可以提前了解到消費者基礎信息、購物偏好、近期購買記錄等等,提供更人性化的服務,提高轉化率。

    另外,林氏木業還會對門店所在的城市或商圈,進行精準化引流。基于自身的大數據鎖定目標消費群體,再結合阿里的平臺數據,林氏木業用信息推送等方式,將這部分潛在客戶導流到線下門店中,同時進行針對性的精準營銷。消費者到店選購、掃碼、互動,再到交易,林氏木業亦可通過技術完成高效率的識別,轉化為數據,回流到自身大數據后臺,形成完整客流畫像。

    值得一提的是,無論消費者是否購買成功,當他離店后,林氏木業智慧門店還能夠繼續觸達消費者。每當上新品、有營銷活動時,林氏木業還可以進行二次觸達,增強粘性。

“智慧門店”長什么樣?林氏木業雙11加速布局新零售

 

不斷升級的門店體驗

    從消費者的角度看來,智慧門店的新奇體驗是讓他們走出家門的主要原因。自然也就成了門店客流量的來源之一。

    以林氏木業門店的場景化體驗為例,消費者走進門店,里面看到的所有產品都按風格劃分區域,每個區域采用整體空間搭配效果,結合精致的軟裝布置,營造出真實溫馨的家居環境,讓消費者更加直觀、真實地體驗整體空間的魅力。

    同時,針對消費者的個性搭配需求,專業導購隊伍通過軟件模擬實際的戶型、風格、家具尺寸、擺放方式,提供3D空間效果圖和搭配建議,增加了VR體驗模式,讓消費者能夠直觀地感受購買后的搭配效果,提供一站式整體搭配服務。

    智慧門店除了是一個消費體驗的場所,還是互動營銷的場所。據悉,今年9月,林氏木業已經聯合天貓,在線下門店發起了“捉貓”的AR互動游戲,給各門店帶來不少客流增量。今年雙11,林氏木業“捉貓”游戲仍然繼續,通過互動,消費者可以在舒適的家居場景中,輕松有趣地獲得雙11購物優惠。

“智慧門店”長什么樣?林氏木業雙11加速布局新零售

 

數據銀行,促進消費者數據資產沉淀

    說到“數據銀行”,其實一點也不陌生。早在年中,阿里巴巴就提出了“品牌數據銀行”的概念,幫助品牌建立全面的消費者數據資產管理。林氏木業就是使用數據銀行的品牌之一。

    據了解,品牌數據銀行能夠實時回流沉淀品牌在線上線下和消費者的每一次互動,追蹤品牌消費者的全鏈路狀態,并在阿里的大生態體系內激活、應用,幫助品牌持續累積消費者資產,催化品牌與消費者關系。

    而事實上,數據銀行是作為林氏木業全域營銷的底層中樞,連接著林氏木業所有的營銷工具,對所有營銷活動回流沉淀。如剛結束不久的9月超級品牌日,林氏木業就攜手天貓,以消費者運營為核心,以數據為能源,打造了一場全鏈路、全媒體、全數據、全渠道的品牌營銷典范。

    崔杰慧說:“在林氏木業的數據銀行中,整個交易接口和數據已經打通,消費者在智慧門店所產生的所有消費者數據、交易數據、會員數據以及各種互動數據,最后都會沉淀到數據銀行進行二次觸達和營銷。”  

    很重要的一點是,林氏木業智慧門店也會極大豐富整個品牌的數據銀行,因為它可以把消費者在門店的各個節點數據搜集起來,沉淀成為品牌資產,從而促進有效的持續運營。     

 


    不難發現,智慧門店本質還是引流、轉化、降低成本,不管如何發展,總不會離開最起碼的商業邏輯。新零售環境下,越來越多的品牌門店正在變身為像林氏木業這樣的智慧門店,并不斷促進線下銷售回暖。在即將到來的雙11,且看林氏木業如何借智慧門店,加速布局新零售。



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